مرکز تماس RingCentral مرکزی

تمام محصولات و ویژگی های جدید به طور پیش فرض نشان داده شده است. اگر می خواهید فقط محصولات و ویژگی های موجود در سیستم مرکز تماس خود را ببینید ، می توانید کادر انتخاب را پاک کنید تا ویژگی های مورد نیاز خود را از صفحه نمایش خود حذف کنید.

هر توضیحات ویژگی شامل یک جدول است که بیان می کند که آیا جزئیات زیر در مورد آن اعمال می شود.✓ بدان معنی است که جزئیات مربوط به ویژگی است و ✖ به این معنی است که جزئیات مربوط به ویژگی نیست.

تغییرات جهانی

امکان پیکربندی Connect OpenID در صفحه تأیید کننده ورود به سیستم

در حال حاضر ، شما فقط می توانید ارائه دهندگان هویت OpenID Connect (IDP) را در صفحه واحدهای تجاری در ACD پیکربندی کنید. با انتشار پاییز 2022 ، شما همچنین می توانید IDP های OpenID Connect را در صفحه تأیید کننده ورود به سیستم پیکربندی کنید. با این کار به شما امکان می دهد تا هنگام ایجاد اعتبار سنجی ورود به سیستم ، IDP خود را پیکربندی کنید و IDP خود را در یک مکان تنظیم کنید. این بروزرسانی همچنین به شما امکان می دهد از چندین IDP OpenID Connect همزمان برای آزمایش ، مهاجرت یا موارد دیگر استفاده کنید.

اعلان های پایان عمر

حذف قوانین تاریخی ACD

WFI دیگر از قوانین تاریخی ACD برای خودکارسازی اقدامات استفاده نمی کند. intraday ACD تنها دسته نوع قانون خواهد بود. این بدان معنی است که قوانین به جای ردیابی رویدادها و معیارها در طی یک دوره زمانی ، داده های زمان واقعی را منعکس می کنند.

پایان داده های مصرف API

ACD

برنامه مهارت های برون مرزی موجود در بارگیری فله ACD مهارت

هنگامی که روی بارگیری مهارت های موجود در صفحه مدیریت چند مهارت کلیک می کنید ، Scheduler - StartTime و Scheduler - EndTime در هنگام برنامه ریزی مهارت های اتصال شخصی شما نمایش داده می شود. همچنین می توانید برنامه های مهارت اتصال شخصی خود را در پرونده تغییر داده و تغییرات خود را فله بارگذاری کنید.

کانال های ACD

پیام رسانی Cxone گسترش منطقه ای

کدهای طولانی در حال حاضر در استرالیا ، اتریش ، بلژیک ، برزیل ، شیلی ، کرواسی ، جمهوری چک ، دانمارک ، فنلاند ، فرانسه ، آلمان ، هنگ کنگ ، اندونزی ، ایرلند ، اسرائیل ، ایتالیا ، لتونی ، لیتوانی ، لوکس ، مالزی ، مالزی ، مکزیکو ، مکزیکو ، مکزیک ، مکزیک ، مکزیکهلند ، نروژ ، لهستان ، پرتغال ، رومانی ، فدراسیون روسیه ، سنگاپور ، اسلواکی ، کره جنوبی ، اسپانیا ، سوئد ، سوئیس ، تایوان ، تایلند و انگلستان.

کدهای کوتاه ، کدهای طولانی و کدهای طولانی بدون عوارض در حال حاضر در کانادا ، نیوزیلند و ایالات متحده پشتیبانی می شوند.

مشخصات گروه تنه برای مهارتهای ACD برون مرزی دستی

شما می توانید انتخاب کنید که کدام یک از گروه های Trunk Group A کتابچه راهنمای کاربر ACD باید برای ارائه ترافیک تماس خود استفاده کنند. این به شما امکان می دهد تا شماره تماس را برای بهبود نرخ پاسخ قابل مشاهده کنید.

مدیر

تنظیمات امنیتی کشویی به منوی سمت چپ اضافه شده است

منوی سمت چپ با استفاده از ویژگی های امنیتی گروهی تحت کشش تنظیمات امنیتی جدید سازماندهی مجدد خواهد شد. این بروزرسانی پیدا کردن تنظیمات امنیتی مورد نیاز شما را برای شما آسان تر می کند.

• نقش ها و مجوزها
• تأیید کننده ورود به سیستم
• نمایش
• مدیریت چرخه زندگی
• بازیابی پرونده بلند مدت
• تنظیمات ذخیره سازی
• فعالیت پرونده
• داده های تجاری
• سیاست های ضبط

مجوز جدید مشخصات امنیتی SoftPhone یکپارچه برای حداکثر

• لغو اکو
• لغو شدن سر و صدا

مجوزهای جدید برای حذف دسترسی به آدرس آدرس در حداکثر

این مجوزهای مشخصات امنیتی جدید به شما امکان می دهد دسترسی کاربر به حداکثر عناصر کتاب آدرس را محدود کنید:

• مخفی کردن برگه کتاب آدرس
• پنهان کردن کتاب آدرس اصلی

نماینده Salesforce

اطلاعات مشتری ارسال شده در انتقال

در حال حاضر ، صفحه نمایش با اطلاعات مشتری فقط برای نمایندگانی که در ابتدا به تماس ها پاسخ می دهند ، ظاهر می شود. با نسخه 22. 0 ، این صفحه نمایش نیز به نمایندگی هایی که تماس ها به آنها منتقل می شوند ، ظاهر می شوند.

لیست تعهدات آینده

مدیر تعهد در آژانس صاعقه کاملاً یکپارچه برای Salesforce نه تنها تعهدات برنامه ریزی شده برای زمان کنونی بلکه هرگونه تعهدات آینده را نیز به نمایش می گذارد.

شرکت کننده cxone

برگه تاریخ حسابرسی در پنجره برنامه شرکت کننده Cxone

برگه تاریخ حسابرسی در پنجره برنامه CXONE شرکت کننده ظاهر می شود (از انتخاب کننده برنامه ، روی CXONE شرکت کننده کلیک کنید). این مورد را در سمت راست برگه عامل جعل هویت پیدا خواهید کرد. برگه جدید فقط فعالیتی را که در پنجره برنامه کاربردی CXONE رخ می دهد و فعالیتی که در مکان های زیر اتفاق می افتد ، نشان می دهد:

• برگه شرکت Cxone Record در واحد تجاری
• برگه شرکت Cxone ضبط کاربر

مجوز جدید برای جعل هویت

مجوز جعل هویت دسترسی به جعل هویت در شرکت کننده CXONE را کنترل می کند. در حال حاضر ، دسترسی به جعل هویت توسط مجموعه ای پیچیده تر از مجوزهای متعدد کنترل می شود. با استفاده از این مجوز ، شما قادر خواهید بود دسترسی را راحت تر اعطا و حذف کنید ، و همچنین ببینید چه کسی آن را دارد.

این ویژگی همه کاربران دسترسی فعلی را که مجبور به جعل هویت در شرکت CXONE هستند ، حذف می کند. کاربرانی که در حال حاضر به جعل هویت دسترسی دارند ، نیاز به مجوز جدید جعل هویت برای حفظ آن دارند.

کانکتور DB

گزینه های موجود برای ورود به کانکتور DB به روز شده

از زمان انتشار تابستان 2022 ، اتصال DB از تأیید اعتبار جهانی پشتیبانی می کند ، به این معنی که گزینه ورود به سیستم استاندارد دیگر پشتیبانی نمی شود. در نسخه پاییز 2022 ، از پنجره ورود به سیستم اتصال DB حذف می شود.

مدیریت بازخورد

محدودیت پاسخ نظرسنجی توسط بخش مشتری

در حال حاضر ، شما می توانید یک حد کلی برای پاسخ های نظرسنجی تعیین کنید. این به شما کمک می کند هزینه های بررسی بهتر را کنترل کنید. با استفاده از این نسخه ، شما یک گزینه گرانول تر خواهید داشت: امکان محدود کردن تعداد پاسخ های نظرسنجی بر اساس هر زمینه تماس. هنگامی که کل حد اختصاص داده شده برای میدان انتخاب شده هر روز برآورده می شود ، سیستم تضمین می کند که پاسخ های دیگری برای آن قسمت جمع آوری نمی شود:

• نمایش پیامی مبنی بر اینکه این نظرسنجی دیگر در دسترس پاسخ دهندگان جدید نیست. پاسخ دهندگان با پاسخ جزئی هنوز می توانند نظرسنجی خود را انجام دهند.
• متوقف کردن تماس های بیشتر برای بررسی.
• ارسال دعوت بیشتر برای آن روز.

در حالی که پاسخ ها دیگر برای نظرسنجی ها بر اساس آن زمینه جمع آوری نمی شوند ، نظرسنجی ها تا زمان رسیدن به حد کلی برای سایر زمینه ها ارسال می شوند. به عنوان مثال ، اگر یک محدودیت محور در شهر تعیین کرده باشید و به نیویورک برسید ، نظرسنجی ها همچنان برای تماس با سایر شهرها ارسال می شوند.

هر دو پاسخ کامل و جزئی برای تعیین زمان رسیدن به حد شمارش می شوند. علاوه بر این ، شما می توانید با نزدیک شدن به حد مجاز ، مدیریت بازخورد را برای ارسال اعلان ها به کاربران مشخص شده ارسال کنید. این امر به کارکنان این امکان را می دهد تا اقدامات مناسبی مانند محدود کردن دعوت های باقی مانده به مشتریان کلیدی انجام دهند. می توانید این ویژگی را در هر زمان غیرفعال کنید.

آنتونی دی وورست مدیر موفقیت مشتری برای Classics ، Inc است.

آنتونی محدودیت پاسخ های نظرسنجی را بر اساس قسمت عامل تعیین می کند. این تضمین می کند که هر نماینده 10 پاسخ در روز اختصاص می یابد ، حتی اگر برخی از عوامل نسبت به سایرین تماس های بیشتری برقرار کنند. آنتونی اکنون مجهز تر است تا بداند که چگونه هر نماینده در طول ماه عملکرد دارد.

پیشرفت های پاپ آپ وب

اضافه کردن یک نظرسنجی به صفحه یا برنامه HTML ساده و ساده می شود تا انجام آن آسان تر شود. هر دو وب سایت پاپ آپ و بررسی های 2 سؤالی در صفحه جدید رهگیری وب پیکربندی می شوند. این صفحه برای نظرسنجی های جدید و مدرن در دسترس خواهد بود. نظرسنجی های موجود تحت تأثیر قرار نمی گیرد. در عین حال ، گزینه های دیگری نیز اضافه می شود تا این نظرسنجی ها نیازهای مشتری را بهتر برآورده کنند.

• انتخاب کنید که آیا متن را پنهان یا نشان دهید.
• متن را قالب بندی کنید.
• متن را برای رهگیری های وب چند زبانه ترجمه کنید.
• انتخاب کنید که آیا مخفی کردن یا نشان دادن یک آرم. اگر یک آرم نظرسنجی فعال شود ، به طور پیش فرض نشان داده می شود.
• دکمه های جداگانه برای انجام نظرسنجی یا لغو.
• مکان نمایش را برای پاپ آپ در صفحه HTML انتخاب کنید.
• انتخاب کنید که آیا پاپ آپ باید به صورت اسلاید شده یا به سادگی ظاهر شود.
• انتخاب کنید که آیا نظرسنجی های نمایش داده شده در دسک تاپ باید از 30 ٪ یا 80 ٪ صفحه استفاده کند. تبلت و نمایشگرهای تلفن همیشه تمام صفحه هستند.
• برای ادامه تعامل در صفحه HTML اجازه دهید.

• انتخاب کنید که آیا یک ، دو یا تمام سوالات نظرسنجی را نشان دهید.
• برای همه سوالات از طرح نظرسنجی مدرن استفاده کنید. این در حال حاضر برای بررسی های کشویی 2 سؤال در دسترس نیست.

کارت امتیازی برای سوالات تک انتخاب

شما می توانید در یک نظرسنجی ، امتیازات را بر اساس سؤالات منفرد انتخاب کنید. این امتیازات به شما امکان می دهد به سرعت درصد پاسخ دهندگان را انتخاب کنید که یک پاسخ را انتخاب کرده اند ، و در نتیجه درصد پاسخ دهندگان را که دیگری را انتخاب کرده اند محاسبه کنید. نام پیش فرض برای هر کارت امتیازی درصد است: برچسب سؤال - نام گزینه اول. شما قادر خواهید بود گزینه سوال و پاسخ را انتخاب کنید. همچنین می توانید رنگ ها را برای کارت امتیازی پیکربندی کنید.

آنتونی دی وورست مدیر موفقیت مشتری برای Classics ، Inc است.

آنتونی محدودیت پاسخ های نظرسنجی را بر اساس قسمت عامل تعیین می کند. این تضمین می کند که هر نماینده 10 پاسخ در روز اختصاص می یابد ، حتی اگر برخی از عوامل نسبت به سایرین تماس های بیشتری برقرار کنند. آنتونی اکنون مجهز تر است تا بداند که چگونه هر نماینده در طول ماه عملکرد دارد.

ارتقای فناوری گفتار به متن

مدیریت بازخورد فناوری گفتار به نوشتار Nexidia را که برای نظرات نظرسنجی تلفن گویا استفاده می‌شود، ارتقا خواهد داد. هنگامی که این نظرات به متن تبدیل می شوند، دقت بهبود یافته ای را مشاهده خواهید کرد. این به‌روزرسانی فقط روی نظرات انگلیسی تأثیر می‌گذارد.

تجزیه و تحلیل تعامل

یک صفحه جستجوی جدید به شما امکان می دهد کلمات کلیدی، عبارات و سایر معیارهای جستجو را جستجو کنید. همچنین می توانید فیلترهایی را برای جستجوی خود در تمام داده های خود اعمال کنید. می‌توانید مطابقت‌های تعامل حاصل را در همه داده‌ها بدون محدودیت مجموعه داده‌ها یا دسته‌ها مشاهده کنید. صفحه جدید همچنین شامل ویجت Interactions، نمایش نتایج منطبق بر تعامل، و نموداری است که داده‌های روند را نشان می‌دهد.

پشتیبانی از زبان فرانسه و آلمانی

کاربران اکنون می توانند علاوه بر تعاملات انگلیسی، پرتغالی برزیل، فرانسوی کانادایی و اسپانیایی، فرانسوی و آلمانی را تجزیه و تحلیل کنند. شما قادر خواهید بود مجموعه داده های جداگانه ای برای هر یک از این زبان ها ایجاد کنید. یعنی یک زبان در هر مجموعه داده.

هنگامی که تجزیه و تحلیل فرانسوی یا آلمانی را به تجزیه و تحلیل تعاملی اضافه می کنید، یک کشویی برای زبان برای ایجاد مجموعه داده ها و برای قالب های دسته و فضای کاری در دسترس خواهد بود. برای پشتیبانی از مجموعه داده‌ها به زبان فرانسوی یا آلمانی، می‌توانید دسته‌ها، احساسات و موجودیت‌های سفارشی ایجاد کنید. ویجت های انتخاب شده و قابلیت های فیلتر نیز از این زبان ها پشتیبانی خواهند کرد. رابط کاربری Interaction Analytics فقط به زبان انگلیسی باقی می ماند.

هر زبان علاوه بر انگلیسی یک افزونه قابل خرید است. برای اطلاعات بیشتر از نماینده حساب مرکز تماس RingCentral خود بخواهید.

بهبود رونوشت های انگلیسی استرالیایی

یک فناوری ترانسفورماتور جدید برای بهبود دقت رونوشت‌ها برای انگلیسی استرالیایی استفاده خواهد شد.

حذف نمونه گیری

در حال حاضر، نمونه‌گیری خودکار زمانی اتفاق می‌افتد که یک مجموعه داده به 350000 تعامل برسد. با انتشار پاییز 2022، نمونه برداری خودکار حذف خواهد شد و نوار لغزنده نمونه از رابط کاربری حذف خواهد شد. این به‌روزرسانی به مجموعه داده‌های بزرگ‌تر اجازه می‌دهد تحت تأثیر محدودیت‌ها قرار نگیرند.

قوانین دسته: تطبیق با تغییرات کلمه

تطبیق با تغییرات برای قوانین دسته بندی در حال حاضر فقط مطابق با اصطلاحاتی است که به عنوان شکل اصلی کلمه وارد می شوند. تجزیه و تحلیل تعامل اکنون در هنگام وارد کردن هر نوع کلمه ، مسابقات و مسابقات دقیق را با تغییرات ارائه می دهد. به عنوان مثال ، کلمه "کمک کرده" با کلمات "کمک می کند" ، "کمک" ، "کمک" و "یاور" علاوه بر "کمک" مطابقت دارد. این بروزرسانی به شما کمک می کند تا از وارد کردن چندین کلمه کلیدی برای دریافت نتایج مشابه خودداری کنید. شما قادر خواهید بود راحت تر داده های مورد نظر خود را پیدا و تجزیه و تحلیل کنید.

بروزرسانی UI فضای کاری

در حال حاضر "فضای کاری من" هنگام انتخاب یک مجموعه داده برای مشاهده ، در بالای فضای کاری ظاهر می شود. در نسخه پاییز 2022 ، نام خاص فضای کاری که در حال حاضر مشاهده می کنید به جای آن نمایش داده می شود.

حداکثر

اجازه خاموش کردن لغو اکو و لغو سر و صدا

یک مجوز مشخصات امنیتی به نام تنظیمات یکپارچه SoftPhone وجود خواهد داشت. به شما امکان می دهد غیرفعال کنید:

• لغو اکو
• لغو شدن سر و صدا

تلفن # زمان تغییر نام

تنظیم واحد واحد تجاری Timeout /Agent Voice Timeout به عنوان Agent Phone # Timeout تغییر نام داده می شود. علاوه بر این ، چند مسئله شناخته شده با تنظیمات برطرف می شود.

مجوزها برای حذف دسترسی به عناصر کتاب آدرس

شما می توانید با این مجوزهای جدید نمایه امنیتی دسترسی کاربر به اطلاعات تماس با مشتری و نماینده را محدود کنید:

• مخفی کردن برگه کتاب آدرس
• پنهان کردن کتاب آدرس اصلی

فکس دستی در حداکثر غلبه کنید

شما قادر خواهید بود یک دکمه Override دستی را برای تماس های اتصال شخصی در حداکثر در دسترس قرار دهید. برای اطلاعات بیشتر ، به بخش اتصال شخصی این صفحه مراجعه کنید.

ارتباط شخصی

حفاظت خوشه ای و واحد تجاری

حراست به برخی از تنظیمات اتصال شخصی اضافه می شود. این محدودیت های جدید باعث کاهش حوادث و قطع شدن در مرکز تماس شما می شود.

• حداکثر 500000 کل سوابق (سوابق فراخوانی و سوابق DNC) را می توان در یک دسته واحد بارگذاری کرد.
• این سیستم می تواند حداکثر 1،000،000 کل سوابق (سوابق فراخوانی و سوابق DNC) را در موجودی فعال نگه دارد.
• واحد تجاری می تواند سوابق شبانه را پاک کند.

اکشن استودیوی Onpreview

Onpreview یک رویداد ماشه برای کنترل اسکریپت مخاطبین پیش نمایش با پشتیبانی کامل استودیوی فراهم می کند. این امر به شما امکان می دهد تا با شروع تماس با شماره گیری پیش نمایش ، از نمایندگان خود راهنمایی و پشتیبانی کنید. برای اطلاعات بیشتر ، به بخش استودیو این صفحه مراجعه کنید.

برنامه مهارت های برون مرزی موجود در بارگیری فله ACD مهارت

هنگامی که روی بارگیری مهارت های موجود در صفحه مدیریت چند مهارت کلیک می کنید ، Scheduler - StartTime و Scheduler - EndTime در هنگام برنامه ریزی مهارت های اتصال شخصی شما نمایش داده می شود. همچنین می توانید برنامه های مهارت اتصال شخصی خود را در پرونده تغییر داده و تغییرات خود را فله بارگذاری کنید. این به شما امکان می دهد تا برنامه های شماره گیری خود را سریعتر و به راحتی مدیریت کنید.

تغییرات در محاسبه رهاسازی

نرخ رها کردن دیگر شامل مواردی که از طریق عامل برای پاسخ دادن به دستگاه های پاسخ داده می شود ، شامل می شود. محاسبه جدید تعداد کل تماس های فعال خواهد بود که بر اساس تعداد کل تماس های زنده تقسیم می شود. تماس های زنده تعداد کل تماس های مورد استفاده منهای تعداد تماس های دستگاه پاسخ دهنده شناسایی شده با عامل خواهد بود. تماس های دستگاه پاسخگویی با شناسایی عامل شامل مواردی است که در صورت فعال بودن به عنوان دستگاه های پاسخ دهنده با استفاده از مواد مخدر یا دکمه Override دستی مشخص شده است. این تغییر مطابق با نرخ ترک FTC تعیین شده است.

فکس دستی در حداکثر غلبه کنید

یک دکمه Override Fax Manual برای شما در حداکثر فعال خواهد شد. این به مأمورین کمک می کند تا به سرعت تماس آنها را به عنوان یک دستگاه فکس رد کنند و به آنها اجازه می دهند سریعتر به تماس بعدی بروند. برای فعال کردن دکمه ، تجزیه و تحلیل پیشرفت تماس را برای طبقه بندی یا طبقه بندی با پاسخ دادن به تشخیص دستگاه در صفحه پارامترهای مدیریت CPA تنظیم خواهید کرد.

دقت تخلیه پیام صوتی بهبود یافته

سیستم مرکز تماس با رسیدن به صندوق پستی صوتی با موفقیت بیش از 85 ٪ ، قادر به ارائه پیام صوتی خواهد بود. این یک وضعیت برای نشان دادن اینکه آیا پست صوتی با موفقیت باقی مانده است ، اعمال می شود. این بروزرسانی تعداد تعامل بدون عامل با موفقیت را افزایش می دهد.

امکان اصلاح درگاه های بدون عامل مجاز در اجرای مهارت

در حال حاضر ، شما می توانید حداکثر تعداد پورت هایی را که به یک مهارت بدون عامل اختصاص داده می شود ، تغییر دهید تا زمانی که مهارت در حال اجرا نباشد. به زودی ، شما قادر خواهید بود حداکثر تخصیص پورت را برای مهارت در حین کار تغییر دهید. این به شما کمک می کند تا هنگام تنظیم تنظیمات خود ، از اختلالات شماره گیری خودداری کنید.

تنظیمات XS قابل مشاهده و اصلاح شده در مدیریت مهارت

شما می توانید ببینید که آیا تعامل XS فعال در حال حاضر از صفحه مدیریت مهارت فعال است یا خیر. همچنین می توانید از همان صفحه نمایش تغییراتی در آنها ایجاد کنید. این کار به شما امکان می دهد تا به راحتی وضعیت مهارت های اتصال شخصی فعال شده با XS خود را مشاهده کرده و تنظیمات نادرست را به سرعت تنظیم کنید.

گزارش و داشبورد

گزارش های بارگیری داده ها

شما قادر خواهید بود واحد تجاری خود را پیکربندی کنید تا فقط یک کاربر بتواند یک بار یک شناسه الگوی دانلود داده منحصر به فرد را اجرا کند. اجرای چندین گزارش در یک زمان سیستم را کند می کند. این پیکربندی به گزارش های بارگیری داده شما اجازه می دهد تا سریعتر اجرا شود. برای پیکربندی این موضوع برای شما باید با نماینده حساب مرکز تماس با مرکز تماس با RingCentral خود تماس بگیرید.

پشتیبانی شناسه تماس گیرنده پیشرفته در گزارش

گزارش انطباق نرخ حداکثر و دیافروش و گزارش نرخ پاسخ تماس برون مرزی تأثیر شناسه تماس گیرنده پیشرفته در محیط شما را نشان می دهد. برای اطلاعات بیشتر ، به بخش دسترسی صوتی این صفحه مراجعه کنید.

استحکامات

گزینه های به روز شده برای ورود به استودیو

از زمان انتشار تابستان 2022 ، استودیو از تأیید اعتبار جهانی پشتیبانی می کند ، به این معنی که گزینه ورود به سیستم استاندارد دیگر پشتیبانی نمی شود. در پاییز 2022 ، از پنجره ورود به سیستم استودیو حذف می شود.

دست زدن به شیء در اعتبار سنجی اسکریپت

اعتبار سنجی اسکریپت برای بهبود عملکرد وابستگی به شیء اصلاح می شود. این تغییر خطاهایی را که هنگام صرفه جویی در اسکریپت ها رخ می دهد ، برطرف می کند.

عمل REST_API اطلاعات اضافی را برمی گرداند

در حال حاضر ، بازگشت برای یک عمل REST_API فقط در هنگام تلاش برای تأیید یا اشکال زدایی یک اسکریپت ، فقط بدن را شامل می شود. با این نسخه ، بازده هم بدن و هم هدر را شامل می شود و چنین عیب یابی را آسان تر می کند.

محدودیت bulkhead rest_api برای واحدهای تجاری فردی

در حال حاضر ، حد مجاز برای یک عمل REST_API 100 درخواست در ثانیه است. این حد برای کلیه مشتریان مرکز تماس صدق می کند. هنگامی که درخواست ها از این حد فراتر می روند ، درخواست های اضافی یک صف پردازش را وارد می کنند. هنگامی که درخواست ها پایین تر از حد مجاز پایین می آیند ، درخواست های صف پردازش می شوند. با استفاده از این نسخه ، شما می توانید از طریق نماینده حساب مرکز تماس RingCentral خود ، یک فرد را به این حد افزایش دهید. مصوبات ویژه مورد نیاز خواهد بود. پس از تصویب ، محدودیت برای واحد تجاری شخصی شما افزایش می یابد. همانطور که قبلاً توضیح داده شد ، درخواست های مربوط به حد جدید همچنان صف می شود.

پیشرفت هایی برای اقدامات GetQueue و Countagents

مسیریابی Bullseye به شما امکان می دهد تصمیمات مسیریابی را بر اساس مهارت عامل در اسکریپت های خود درج کنید. خصوصیات بالا و کمبود و بهره وری مرتبط با مسیریابی Bullseye برای اقدام GetQueue و عملکرد CountAgent در دسترس خواهد بود. این یک بعد دیگر به مسیریابی مبتنی بر مهارت می افزاید و توانایی شما در دریافت مخاطبین خود را به عامل مناسب در زمان مناسب بهبود می بخشد.

اقدام جدید: Onpreview

عمل OnPreview یک رویداد ماشه برای کنترل اسکریپت مخاطبین پیش نمایش با پشتیبانی کامل استودیوی فراهم می کند. این برای تعامل ارتباط شخصی برون مرزی هنگامی که می خواهید قبل از شروع تماس با نماینده تماس بگیرید ، مفید است. در حال حاضر ، برای ارائه این تجربه عامل ، شما محدود به استفاده از یک عمل صفحه ای هستید. اقدام OnPreview به شما امکان می دهد تا اطلاعات بیشتری را به نماینده ارائه دهید.

قطب نماینده مجازی

Google DialogFlow در مرکز عامل مجازی تغییر نام داد

در سراسر مرکز عامل مجازی ، برچسب ها و گزینه ها برای روشن شدن تفاوت بین Google DialogFlow ES و Google DialogFlow CX تغییر نام خواهند یافت. این تغییر مشخص می شود که هنگام افزودن و پیکربندی رباتها به کدام گزینه نیاز دارید.

پارامترها را در Google DialogFlow CX Bottual Virtual Agent تنظیم کنید

شما قادر خواهید بود پارامترها را در Google DialogFlow CX Virtual Agent Bots تنظیم کنید. این به شما امکان می دهد پاسخ ربات را سفارشی کرده و اطلاعات را از طریق نماینده منتقل کنید.